Já está no ar o novo site do governo para reclamações e denuncias online, o site é similar ao já famoso e eficiente site de reclamações Reclame Aqui.
O Consumidor.gov.br é um serviço público oferecido pelo governo para solucionar conflitos entre empresas e consumidores através da internet, por enquanto o serviço está disponível para os seguintes estados:
- Acre,
- Amazonas,
- Distrito Federal,
- Espírito Santo,
- Maranhão,
- Mato Grosso,
- Mato Grosso do Sul,
- Minas Gerais,
- Paraná,
- Pernambuco,
- Rio de Janeiro,
- São Paulo.
O serviço estará disponível para todo o país até 1º de setembro de 2014, conforme anunciado pelo site.
É uma ótima iniciativa do governo, os consumidores brasileiros irão se beneficiar de mais um meio online para se defender de empresas má intencionadas, ao exemplo do já eficiente e existente serviço do site Reclame Aqui, as empresas estão cada vez mais se preocupando com a sua reputação online.
Reclame Aqui!
O site foi lançado em fevereiro de 2000 e está entre os 100 sites mais populares do Brasil de acordo com índice Alexa.
O serviço prestado pelo site Reclame Aqui é totalmente gratuito, serve tanto para os consumidores prestarem queixas e denuncias sobre serviços ou produtos comprados, como para as empresas poderem se defender e solucionar esses conflitos.
As reclamações postadas pelos consumidores no site são indexadas pelos buscadores como por exemplo, o Google. O site Reclame Aqui possui muita credibilidade e por isso está quase sempre na primeira página de resultados do Google quando alguma pesquisa referente a empresa é realizada, sendo assim, a reputação da empresa pode ser prejudicada caso apresente reclamações e não ofereça soluções.
Ao mesmo tempo, as empresas podem se beneficiar disso, algumas delas já possuem um departamento específico para monitorar essas reclamações e oferecer soluções aos consumidores, alem de resolver o problema do consumidor a empresa pode ainda estar entre as empresas mais bem avaliadas no site, o que irá com certeza favorecer a imagem da empresa.
Como funciona?
O site apresenta um gráfico com a quantidade de reclamações versus reclamações atendidas pela empresa, entre diversas outras informações pertinentes sobre a reputação da empresa.
Qualquer consumidor pode fazer o cadastro no site gratuitamente, esses dados do usuário não serão publicados e nem divulgado ao público. Então o site entra em contato com a empresa que recebeu a reclamação e fornece os dados do usuário e solicita uma resposta. Saiba mais
As melhores e as piores empresas (Reclame Aqui)
Clique nos links abaixo para conhecer o rank das piores e das melhores empresas no site Reclame Aqui:
